聚焦3.15谨防消费陷阱 ——认证认可就在我们身边

 

 

编者按:产品的质量和服务切身关系到每一位消费者。认证说起来抽象,但其实离老百姓的生活并不远,通过ISO认证可以证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准,以强化品质管理,提高企业效益,增强客户信心。本文借315之际,谈一谈认证认可在产品质量提升和与消费者感知密切相连的领域中发挥的作用,供大家参考。


 

315日是国际消费者权益日,今年3·15晚会以“共治共享、放心消费”为主题,聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为,曝光行业内幕和消费“潜规则”。具体名单包括:医疗垃圾的黑色产业;危险的辣条;“化妆”的土鸡蛋;缺德的智能骚扰电话;资质证书岂能如此挂靠;不卫生的卫生用品;售后服务套路多,明修暗骗躲不过;“714高炮”,要钱更要命十大内容。

3·15”向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,进行消费预警,但作为消费者本身,不能仅依靠3·15晚会曝光现象来防止消费陷阱。本文接下来,谈一谈我们身边的认证认可如何提升产品质量,增强消费者信心。

一、扩大优质供给引领消费升级

在“3·15”这样一个属于消费者的日子里,由国家市场监管总局主办,中国质量报刊社承办的,以“扩大优质供给引领消费升级”为主题的20193.15国际消费者权益日宣传服务活动。

1、市场监管总局落实《消费品标准和质量提升规划(2016-2020年)》的阶段性成果

目前,已完成669项消费品强制性标准整合精简评估工作;批准发布716项消费品领域国家标准和800余项行业标准;组织启动800余项国家标准制修订;培育团体标准超过500项;公开自我声明超过90000项企业标准;在线公开2000余项国家标准。

2、消费品质量状况总体分析

一是从总体抽查合格率来看,我国消费品整体质量状况比较平稳;二是从历年抽查数据对比来看,部分消费品质量始终保持较高的水平;三是从具体合格率看,部分消费品质量提升成效明显;四是从消费品类看,部分类别总体合格率较高。

3、高端品质认证、服务认证的最新进展

针对消费者重点关注的空气净化器、马桶盖、电饭锅、冰箱、空调、电视等产品,组织认证机构开展智能家电认证、家电优品认证、数字电视高清显示认证等高端品质认证。

截至目前,共颁发高端品质认证证书1200多张,其中数字电视高清显示认证证书724张、智能家电认证证书350张、家电优品认证证书140张。

去年以来,我们加大了服务认证推进力度,服务认证证书数量从2017年底的5051张,快速增长到16365张;具有服务认证资质的机构从83家增长到161家。

在金融服务认证方面,通过在金融服务领域推行“标准+认证”模式,在有力支持金融机构提高市场竞争力、抗风险能力和可持续发展能力的同时,显著提升了金融机构营业网点服务质量,增强了消费者的获得感和满意度。

商品售后服务认证也是与消费者感知密切相连的领域,截至目前有效认证证书5777张,有效提高了服务质量和顾客感知。

二、认证认可传递信任

“质量强国”被写入了十九大报告。习近平总书记强调:“要推进中国制造向中国创造转变,中国速度向中国质量转变,制造业大国向制造业强国转变。”

追求质量,建立了自己的质量管理体系使得至今德国制造依然是当之无愧的“隐形冠军”;在高新技术和电子产品领域,日本制造的“金字招牌”魅力依旧;以知识密集型企业为特色的美国制造依旧占据着半壁江山。

认证与认可是合格评定链中的不同环节,认证是对组织的体系、产品、人员进行的第三方证明,而认可是对合格评定机构能力的证实,二者不能互相替代。如果认证证书带有认可标识,表明认证的结果更加可信,可以有效提高消费者的购买信心。

消费者在选购产品的时候认证结果可以方便消费者的选择,提高消费安全感,促进了商品的流转、消费,提高了经济运营效率。如,在超市或商场选择商品的时候可以注意看不同产品上公示的认证信息:如选购食品时,不仅看食品的厂商、产地、日期,还要看是不是有“QS”标识,企业管理体系是否通过认证。对于通过认证的企业还可以进一步了解是质量管理体系认证,还是食品安全管理体系认证或者是产品有机认证,最后总是选择那些具有“QS”标识的,优先选择食品安全管理体系认证或有机认证的食品;如购买家用电器时,应特别注意3C认证以及质量管理体系认证的情况,除了品牌,还看“CCC”标识等。

从衣食住行、日常消费到国家大事、经贸风云,都可能有认可工作在其中发挥着技术基础作用。目前,认可结果获得我国近20个政府部门的采信。

随着国际社会经济的发展,认可作为传递信任的通行手段,越来越被广泛地承认。越来越多的国家或经济体的政府部门承认国际互认框架下的认可结果CNAS的认可结果在一些国家和地区成为进出口贸易中的必要凭证,极大地促进了国际贸易的发展。

 

(责任编辑:李晨菲)

 

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